Tako de Jong en Jeroen Keler zijn gestart als nieuwe bestuursleden bij Vereniging INDI. Het INDI-bestuur is nu volledig en bestaat uit vier bestuursleden vanuit importeurs en vier bestuursleden vanuit dealerkant.

INDI organiseert al jaren samen met RDC, de aanbieder van de INDI-diensten, voor meer dan 800 dealervestigingen en 18 verschillende automerken het schonen en up-to-date houden van klantdata. In 2016 is hiervoor de nieuwe versie INDI 2.0 gelanceerd.

INDI wordt bestuurd door een vereniging. Het bestuur is opgebouwd vanuit pariteit BOVAG en RAI en bestaat uit vertegenwoordigers vanuit importeurs- en dealerorganisaties. Voorzitter Martin Huisman geeft aan: “Wij zijn als bestuur zeer verheugd met de toetreding van Jeroen Keler en Tako de Jong en zien door hun kennis en ervaring veel toegevoegde waarde voor in de toekomst.”

Tako de Jong, marketingdirecteur van Wensink Automotive B.V., heeft een jarenlange ervaring in de automotivebranche. Hij zit namens dealers in het INDI-bestuur.

Jeroen Keler, Manager CRM bij BMW Group Nederland, is al bijna 20 jaar werkzaam in de automotivebranche, waarvan de laatste 9 jaar in het vakgebied CRM.

“Het belang van juiste klantgegevens, voor zowel het bedrijf als de klant, zijn evident. Echter zorgt de huidige digitalisering van het klantcontact en het Europees wettelijk kader dat dit belang nog verder stijgt op menig directie-agenda”, aldus Jeroen Keler. “Op dit vlak heb ik veel ervaring, dat ik als bestuurslid inbreng. Daarnaast ben ik bij zowel Peugeot Nederland, als nu bij BMW Group Nederland actief betrokken bij de INDI-implementatie en gebruik.” Jeroen Keler zit namens importeurs in het INDI-bestuur.

INDI 2.0 is vandaag op de iDay ‘live’ gegaan. INDI 2.0 bevat de nieuwste techniek en databronnen op het gebied van het schonen van klantdata en is compliant met de nieuwe privacyregels van 2018. In 2017 wordt INDI 2.0 uitgerold over de meer dan 800 dealerbedrijven die INDI gebruiken.

Het aankoopproces van klanten verandert drastisch. De digitalisering van de consument, door gebruik van social media en internet, heeft effect op alle bedrijfsprocessen binnen de automotive. Het steeds sneller weten wie je klanten zijn is cruciaal in deze dynamische omgeving. En dus is het organiseren van een schone database een key-succesfactor voor succesvolle bedrijfsvoering.

INDI organiseert al jaren samen met RDC, de aanbieder van de INDI-diensten, voor meer dan 800 dealervestigingen en 18 verschillende automerken het schonen en up-to-date houden van klantdata. Dit succesvolle platform is nu drastisch vernieuwd. Naast de nieuwste technieken zijn ook extra bronnen toegevoegd. Zo is het overlijdensregister gekoppeld en kunnen de eigen omgevingen van importeurs makkelijk worden geschoond. Verder is INDI 2.0 nu al compliant met de nieuwe privacyregulering die in 2018 van kracht wordt. INDI houdt bijvoorbeeld rekening met de permissies die klanten geven aan de manier waarop zij benaderd willen worden.

Martin Huisman, voorzitter van de Vereniging INDI: “Samen met onze partner RDC hebben we veel werk verzet. INDI 2.0 geeft onze deelnemers de gelegenheid om een grote volgende stap te maken in de klantdata-infrastructuur. Dit helpt hen verder in de snelle ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en marketing. Het is goed te zien dat dit samenwerkingsverband, mogelijk gemaakt door BOVAG en RAI, werkt én succesvol is. En dat is maar goed ook, want we blijven ontwikkelen”.

Een meervoudige permissiestructuur is het vragen van toestemming per medium en per type informatie. Omdat het regulier DMS-systeem geen meervoudige permissiestructuur kent en om een eenduidige inrichting te bevorderen, heeft de Vereniging INDI een INDI-standard ontwikkeld. Deze INDI-standard zal deel uitmaken van de INDI 2.0 certificatie-eisen voor DMS-systemen.

Permissie is de toestemming van de klant op welke manier hij of zij benaderd wil en mag worden. Consumenten hebben steeds meer de behoefte om hun informatievoorziening te organiseren. In een aantal gevallen geeft een klant aan geen informatie meer te willen ontvangen (Recht van Verzet). Dit dient door het dealerbedrijf als zodanig gerespecteerd te worden. De klant wordt hierin beschermd en ondersteund door de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Als een klant de door hem gewenste restricties niet gedifferentieerd kan weergeven, dan verliest het merk-dealerbedrijf alle kans om op andere, wel gewenste, momenten contact met hem of haar op te nemen.
Vanuit INDI wordt gewerkt met klantenbestanden en is de afbakening belangrijk! De contactgegevens zijn reeds bekend door de contractuele relatie en op de juiste manier, conform de Wbp, verkregen.
De permissiestructuur regelt de manier waarop de klant gegevens “uit” kan zetten.
Vanuit de praktijk is de permissiestructuur opgebouwd en getoetst door de Functioneel Beheergroep van Vereniging INDI. Daarna is deze besproken en bekrachtigd door het bestuur van INDI.

INDI 2.0 is na jaren ontwikkeling nu definitief in de eindfase. Reynolds and Reynolds hebben onlangs ook het contract voor INDI 2.0 getekend.
INDI is het succesvolle branche-initiatief om de database van de dealer up-to-date te houden. Meer dan 800 dealervestigingen zijn aangesloten op INDI. Een schone database is erg belangrijk voor alle interne processen en marketingactiviteiten. Iets wat in dit digitale tijdperk cruciaal is voor het benaderen en behouden van klanten. Om een goed werkende koppeling te kunnen garanderen werkt INDI met certificeringen. De belangrijkste DMS-systemen zijn allemaal gecertificeerd voor INDI 1.0. De stap naar INDI 2.0 is een flinke ontwikkeling. Reynolds and Reynolds zijn naast CDK Global Nederland en incadea Nederland de eerste leveranciers die deze stap naar de toekomst maken.

INDI 2.0 werkt met een nieuw gebruiksvriendelijk dashboard en ook de frequentie van updaten is groter. Zo kan er wekelijks, dagelijks en in de toekomst zelfs real-time geschoond worden. INDI 2.0 zorgt voor het automatisch verwerken van verhuizingen en autowisselingen, voor correcte schrijfwijze van namen, de juiste KvK-bedrijfsnamen en een koppeling met het overlijdensregister. INDI 2.0 is verder in staat om alle mogelijke door het betreffende merk geaccordeerde databases te ontkoppelen zoals “mijn”-omgevingen en alle soorten CRM-pakketten. INDI 2.0 vormt daarmee een onmisbare basis voor de toekomstgerichte dealer.

CDK Global Nederland en incadea Nederland tekenen het contract voor INDI 2.0
INDI 2.0 is na jaren ontwikkeling nu definitief in de eindfase. Van alle dealer-managementsystemen zijn CDK en incadea de eerste leveranciers die INDI 2.0 laat aansluiten op het dealerpakket.
INDI is het succesvolle branche-initiatief om de database van de dealer up-to-date te houden. Meer dan 800 dealervestigingen zijn aangesloten op INDI. Een schone database is erg belangrijk voor alle interne processen en marketingactiviteiten. Iets wat in dit digitale tijdperk cruciaal is voor het benaderen en behouden van klanten.
Om een goed werkende koppeling te kunnen garanderen, werkt INDI met certificeringen. De belangrijkste DMS-systemen zijn allemaal gecertificeerd voor INDI 1.0. De stap naar INDI 2.0 is een flinke ontwikkeling. CDK en incadea zijn de eerste leveranciers die deze stap naar de toekomst maken.

INDI 2.0 werkt met een nieuw gebruiksvriendelijk dashboard en ook de frequentie van updaten is groter. Zo kan er wekelijks, dagelijks en in de toekomst zelfs real-time geschoond worden. INDI 2.0 zorgt voor het automatisch verwerken van verhuizingen en autowisselingen, voor correcte schrijfwijze van namen, de juiste KvK-bedrijfsnamen en een koppeling met het overlijdensregister. INDI 2.0 is verder in staat om alle mogelijke door het betreffende merk geaccordeerde databases te ontkoppelen zoals “mijn”-omgevingen en alle soorten CRM-pakketten. INDI 2.0 vormt daarmee een onmisbare basis voor de toekomstgerichte dealer.